I. Giới Thiệu

Công ty TNHH Sống Channel, được thành lập chính thức vào năm 2022. Với tiền thân là kênh youtube Sống Channel, một kênh review các sản phẩm công nghệ, camera phượt, camera hành động, đồ nghề quay phim như gimbal chống rung, micro thu âm, chân máy, gậy hay các phụ kiện ngành quay phim, du lịch. Hiện Sống Channel đang kinh doanh cả online và offline với hệ thống các cửa hàng trên toàn quốc.

Với phương châm : ” Nếu không xây dựng được lòng tin của khách hàng, thì đừng kinh doanh”, chúng tôi luôn nỗ lực cung cấp cho khách hàng những sản phẩm tốt nhất, phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng. Đồng thời, luôn đảm bảo chất lượng, nguồn gốc, xuất sứ và xây dựng văn hóa bán hàng tốt nhất. Tạo môi trường vừa thân thiện, vừa dễ dàng cho khách hàng tiếp cận, và mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất cho khách hàng.

II. Chính Sách và Quy Định

1. Chính Sách Thanh Toán.

Đối với khách hàng mua hàng trực tiếp tại cửa hàng. Quý khách có thể thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản, hoặc cà thẻ.

Trường hợp khách hàng mua hàng online, chúng tôi có ship COD toàn quốc, áp dụng đối với những đơn hàng có giá trị từ 4 triệu trở xuống.

Còn đối với những đơn hàng giá trị cao, từ > 4 triệu đồng, quý khách vui lòng đặt cọc trước 20% giá trị đơn hàng, hoặc thanh toán trước toàn bộ đơn hàng. Số tiền, còn lại, quý khách sẽ thanh toán cho ship khi nhận hàng.

Đối với khách hàng ở Hà Nội, Hồ Chí Minh cần ship hỏa tốc, Sống Channel áp dụng dùng dịch vụ ship hỏa tốc của Grap, Aha move. Quý khách có thể nhận hàng rồi thanh toán, thanh toán trước, hoặc cọc trước 20%.

2. Chính Sách Vận Chuyển.

2.1 Nhận hàng, rồi thanh toán cho ship ( COD). Ship thường

Sống Channel áp dụng chính sách vận chuyển thu tiền hộ ( COD) toàn quốc, cho các đơn hàng có trị từ 4 triệu trở xuống. Quý khách có thể đặt hàng, sau đó chờ bên vận chuyển, chuyển phát giao hàng tới. Quý khách sẽ được kiểm hàng, rồi thanh toán cho ship.

Thời gian vận chuyển :

  • Khu vực Hà Nội, Tp Hồ Chí Minh, hoặc các tỉnh lân cận, thời gian vận chuyển tới thường là 1-2 ngày.
  • Khu vực miền trung trung bộ, tây nguyên, các tỉnh tây bắc 2-3 ngày.
  • Khu vực hải đảo, các bản xa xôi thường 3-4 ngày.

Lưu ý: thời gian vận chuyển của các bên chuyển phát dạ thời gian dự kiến.

Phí vận chuyển :

  • Miễn phí vận chuyển cho những đơn hàng có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên.
  • Miễn phí cho khách hàng mua lặp lại với giá trị các đơn hàng trước và sau > 150 K.
  • Miễn phí cho khách hàng mua sản phẩm chính kèm sản phẩm phụ. Sản phẩm chính và phụ có giá trị > 150k.
  • Các trường hợp khác, phí vận chuyển là từ 30K

2.2 Vận chuyển hỏa tốc.

Áp dụng đối với khách hàng ở Hà Nội và TP Hồ Chí Minh. Chúng tôi sẽ dùng dịch vụ ship hỏa tốc của các đơn vị như Grap, Aha move.

Phí vận chuyển : sẽ được check trực tiếp trên app của các hãng vận chuyển. Phí này phụ thuộc vào khoảng cách, thời gian của người mua.

Phí vận chuyển hỏa tốc sẽ được miễn phí, hoặc hỗ trợ 30 K trong các trường hợp :

  • Những đơn hàng có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên.
  • Khách hàng mua lặp lại với giá trị các đơn hàng trước và sau > 150 K.
  • Khách hàng mua sản phẩm chính kèm sản phẩm phụ. Sản phẩm chính và phụ có giá trị > 150k.

– Đối với các đơn hàng có phí vận chuyển > 50k. Quý khách vui lòng thanh toán trước, hoặc đặt cọc trước 20% giá trị đơn hàng.

2.3 Vận chuyển gửi xe khách, xe đò về các tỉnh.

Trong trường hợp quý khách ở tỉnh, mà muốn nhận hàng nhanh, hỏa tốc. Sống Channel cũng hỗ trợ gửi hàng vận chuyển qua các nhà xe.

Điều kiện khi vận chuyển qua nhà xe :

  • Quý khách vui lòng thanh toán trước toàn bộ đơn hàng
  • Quý khách cho Sống Channel biết nhà xe, số điện thoại nhà xe đi qua khu vực mà khách hàng có thể nhận hàng
  • Cước nhà xe khách hàng trả
  • Phí ship hỏa tốc từ Sống Channel qua nhà xe, quý khách thanh toán.

3. Chính sách bảo mật thông tin

3.1 Mục đích thu thập thông tin khách hàng.

Sống Channel thu thập thông tin khách hàng nhằm mục đích làm cơ sở để bảo vệ quyền lợi khách hàng. Lưu thông tin hỗ trợ vận chuyển, bảo hành.

3.2 Phạm vi sử dụng thông tin

Sống Channel chỉ sử dụng thông tin của khách hàng trong nội bộ công ty.

3.3 Thời gian lưu trữ thông tin

Đối với thông tin cá nhân, Sống Channel chỉ xóa đi dữ liệu này nếu khách hàng có yêu cầu, khách hàng yêu cầu gửi mail về địa chỉ : trungctm01@gmail.com

3.4 Các bên được tiếp cận thông tin

Duy nhất nội bộ Sống Channel được tiếp cận thông tin khách hàng.

3.5 Địa chỉ của đơn vị thu thập và quản lý thông tin

Công ty TNHH Sống Channel:

  • Điện Thoại : 0915959025
  • Số 9, Ngõ 210 Đội Cấn, Đội Cấn, Ba Đình, Hà Nội
  • email : trungctm01@gmail.com

Cách thức liên hệ : gọi điện, email, chat zalo

 3.6 Phương tiện và công cụ để người dùng tiếp cận và chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình

Mọi thông tin cá nhân của khách hàng đều được Sống Channel lưu trữ nội bộ.

Khách hàng có thể liên hệ trực tiếp qua số điện thoại, email, zalo của Sống Channel để yêu cầu chỉnh sửa, thay đổi thông tin cá nhân.

3.7 Cam kết bảo mật thông tin khách hàng

Sống Channel xin cam kết chỉ sử dụng thông tin khách hàng trong nội bộ công ty và chỉ cho các mục đích nêu ở trên. Chúng tôi cam kết bảo mật thông tin của khách hàng, không làm lộ, lọt hoặc cung cấp cho các bên thứ 3. Nếu thông tin cá nhân của quý khách bị ảnh hưởng, chúng tôi xin chịu trách nhiệm trước pháp luật.

4. Tiếp nhận xử lý khiếu nại

Nếu quý khách có bất kỳ yêu cầu, khiếu nại nào, xin vui lòng liên hệ : Số điện thoại / Zalo: 0985606534 – Mr Trung hoặc email : trungctm01@gmail.com.